デイサービスのそよ風さん（仮）で、
昼食で出された「らっきょう」が丸ごと口に残っていたことがあった。 (かめこは、夕食後の口腔ケアの際、いつものように、 ガーゼで口の中をしっかりぬぐって確かめたが、気づかなくて、 発見したのは、翌朝だった。） 前回（ふた月前）のそよ風さんの家族会の時に、その話をしたのだが、 次のカレーの時にも、同じことがあったので、 デイの責任者に、かめこはクレームの電話をかけた。 でも、 １度目があった後に、 「食後に、口の中をもっと気をつけて見る。」だけの対応で良しとし、 ２度目、同じことが起こったことを、 次からは、硬いものについては刻む、と約束してくれたものの、 さほど重く受け止めているようには思えない、先方の反応に、 かめこは納得いかなくて、ケアマネに相談した。 ケアマネも疑問に思い、この件について、責任者に電話してくれたのだが、 その時のデイ側の言葉にも、かめこはますます納得いかなくて、 ケアマネには、 （２度目も）食後、口の中を見たが、たまたま口に残った、と言ったようだ。 直接会って話した方がいいのではないか、とずっと悩んでたのが、 この日、家族会が始まる前に、ようやく実現した。 かめこが話したことは、 どんなに努力を積み重ねていても、 事故というものは起こるものだと、私は認識している。 だから、１度目に関しては、問題にしていない。 でも、 １度起きたことは、２度と起こさないように、最大限の努力をしてほしい。 今回のことは、たまたま母に何もなくすんだが、 危険なことだったと、とらえている。 １回目についての情報そのものは、そちら（デイ側）に伝わったようだが、 家族がどうしてほしいかという思いは、感じ取っていただけなかったようだ。 というような内容、他。 ・・・家族会の時間がきて、ほとんど自分が話しただけになってしまったが、 とにかく、話せて良かった。 電話で話すのと、顔を見て話すとでは、全く違うと感じた。 よく聞いてくれていたのが、わかった。 この先、また何かあった時には、 同じような行き違いは起こらないだろう、 そう、今は感じている。 関連記事： 「デイにクレーム」９月２７日付  |
